如何進行質量管理

　　 質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討。

    質量管理的目的和意義何在？

1、要弄清質量管理是做什么樣的，首先要明白什么時質量？質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的產品質量？

現代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。

3、顧客的期望是什么？

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。

    4、產品質量由什么決定的？

    產品質量是由過程決定的，它包括：工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性；設計質量：設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率；部品質量：部品的可靠性，不良率；工藝質量：制造的工藝水平，直通率；

    因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內處顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標志；確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理的正確的。

    其意義在于組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內處顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現公司的經營和戰(zhàn)略目標。

研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，產品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎。

質量管理的目標是什么？

質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。

質量管理重要的準則是行動！所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。

質量如何進行管理？

質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據我們各個企業(yè)具體情況而定。讓我們看一看三星總裁是如何對待質量的。

1992年在歐洲，三星時任總裁李健熙路過賣場，四處授三星的產品，最終發(fā)現三星的一款微波爐被擺放在豪不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺佘力，但“對三星來說，技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌。”三星中市場部部長劉然認為。

李健熙焚毀三星產品抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的產品淪落到地攤上的大路貨后，分健熙下令把三星生產的一些認為有質量問題的產品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現了不少次品。他建議的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產品，化為塵煙。自1993年開始三星轉變管理理念，開始從單純追求數量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng)、產品設計和生產、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機。

質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。

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